Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis sobre la web nueva y la de pagos, el alta, los vencimientos y el uso del radar.
Aquí tienes las respuestas sobre el alta, los pagos, los vencimientos y el uso del mapa y de los avisos. Los plazos y los derechos completos están en las condiciones de contratación. Si tu duda no aparece, escríbenos.
33 preguntas
Temas
La web nueva
4 preguntas
Ya era cliente: ¿tengo que hacer algo?
No. Sigues en el chat de tu ciudad y tu fecha de vencimiento ya está en la web de pagos: entra en pagos.radarpogo.com con tu Telegram y la verás en «Mis ciudades». Cuando quieras renovar, hazlo desde allí.
¿Qué ha cambiado al pagar?
Antes se compraba en la tienda de esta web y después había que rellenar el formulario «Validar pago». Ahora todo se hace en la web de pagos, entrando con tu Telegram: eliges los meses y pagas, y con tarjeta o Bizum los meses se aplican solos en unos segundos. Los enlaces antiguos de la tienda y del formulario llevan a su página nueva.
¿Dónde están mis pedidos de la tienda?
En «Mis pagos» de la web de pagos solo salen los pagos hechos allí. Si necesitas el ticket de un pedido antiguo de la tienda, escríbenos a info@radarpogo.com con el número de pedido.
¿Cómo sé si mi barrio o mi pueblo entra?
Abre tu ciudad en «Ciudades y precios»: tiene la lista de zonas y el mapa de cobertura con la zona que escanea el radar. Si tu ciudad no está, pídenosla desde Contacto y lo valoramos.
El alta
4 preguntas
¿Qué necesito para darme de alta?
Una cuenta de Telegram con alias (nombre de usuario, @usuario) y un navegador actualizado. Si aún no tienes alias, créalo antes de pagar en los ajustes de tu perfil de Telegram, en «Nombre de usuario».
¿Cómo me doy de alta?
Entra en pagos.radarpogo.com con tu cuenta de Telegram, elige la ciudad y los meses y paga. Cuando se confirma el pago, te llega por Telegram un enlace personal para entrar en el chat de la ciudad (sirve una sola vez y caduca) y los pasos para activar los canales, los avisos y el mapa.
¿Puedo estar en varias ciudades?
Sí. Cada ciudad se paga aparte y tiene su propio vencimiento, y puedes pagar varias en el mismo pedido.
¿Puedo cambiarme de ciudad?
Puedes darte de alta en la nueva ciudad desde la web de pagos. Si tienes meses pagados en la ciudad que dejas, escríbenos antes de pagar para ver tu caso.
El mapa y los avisos
3 preguntas
¿Qué incluye la suscripción?
Acceso al mapa web de tu ciudad y a su chat de Telegram, con los canales de avisos y el bot de avisos personalizados, mientras tu suscripción esté vigente.
¿Cómo entro en el mapa?
Abre map.radarpogo.com e inicia sesión con tu cuenta de Telegram. El mapa te da acceso mientras estés en el chat de tu ciudad. Es una web: funciona en el navegador del móvil o del ordenador, sin instalar nada.
¿Cómo activo los canales y los avisos personalizados?
Escribe /canales en el chat de tu ciudad para recibir los enlaces de los canales. Para los avisos personalizados, escribe /registroavisos en ese mismo chat y abre un privado con @radarpogo_avisos_bot; escríbele /ayuda para ver cómo configurarlos.
Pagos
6 preguntas
¿Cuánto cuesta y lleva IVA?
Cada ciudad tiene su precio por mes, con el IVA incluido. Lo ves en la página de ciudades y precios y, antes de pagar, en «Tu pedido», con el total exacto.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta o con Bizum, en la página segura del banco (Redsys). También por transferencia bancaria, si está disponible: después de hacerla subes el justificante y un administrador la revisa.
¿Puedo pagar varios meses de golpe?
Sí, hasta 3 meses por ciudad en cada pago. Al pagar eliges cuántos meses quieres en cada ciudad. Cada mes suma un mes, de fecha a fecha, a tu vencimiento.
¿Puedo pagar la suscripción de otra persona?
Sí. Puedes renovar los meses de alguien que ya está en la ciudad indicando su alias de Telegram. Si aún no es cliente, puedes regalarle un alta: te damos un enlace para que se lo envíes y lo abra con su Telegram. El enlace caduca si no se canjea en 30 días.
¿Me dais factura?
Sí, un ticket (factura simplificada) de cada pago si lo pides. Escríbenos a info@radarpogo.com con la referencia del pago, que aparece en «Mis pagos» de la web de pagos. Para un pedido antiguo de la tienda, indica su número de pedido.
¿Puedo desistir y que me devolváis el dinero?
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que haces el pedido para desistir sin dar explicaciones: escríbenos a info@radarpogo.com con la referencia del pago. Si el acceso ya ha empezado, descontamos la parte proporcional del tiempo que lo hayas tenido. El detalle está en las condiciones de contratación.
Renovación y baja
5 preguntas
¿Cómo renuevo?
Entra en pagos.radarpogo.com con tu Telegram, pulsa «Renovar» junto a tu ciudad o ve a «Renovar o darme de alta», elige cuántos meses renuevas en cada ciudad y paga. Los meses se aplican en cuanto se confirma el pago; con transferencia, cuando un administrador la aprueba.
¿Cuándo vence mi suscripción?
Tu fecha de vencimiento es el último día con acceso y la ves al entrar en la web de pagos. Si renuevas antes de que venza, el mismo día o en los 3 días siguientes, mientras aún conservas el acceso, los meses se suman desde el vencimiento; más tarde, desde el día del pago. Por ejemplo, si pagas 1 mes el 23 de octubre sin meses pendientes, tienes acceso hasta el 23 de noviembre incluido.
¿Se renueva automáticamente?
No. No guardamos tu tarjeta ni te cobramos nada que no pagues tú. Te avisamos por Telegram 3 días antes del vencimiento, el día que vence y 2 días después.
¿Qué pasa si no renuevo a tiempo?
Durante los 3 días siguientes al vencimiento aún tienes acceso y puedes renovar con normalidad; los meses se suman desde tu fecha de vencimiento, porque esos días ya los has disfrutado. Pasados esos 3 días se retira tu acceso al mapa y al chat de la ciudad. Puedes volver a darte de alta cuando quieras, y entonces los meses cuentan desde el día del pago.
¿Cómo me doy de baja?
No tienes que hacer nada: como la suscripción no se renueva sola, basta con no renovar. Cuando pasen 3 días del vencimiento se retirará tu acceso.
La web de pagos
9 preguntas
¿Cómo entro en la web de pagos?
Abre pagos.radarpogo.com y pulsa el botón de Telegram. En la ventana de Telegram escribe tu número de teléfono y confirma el acceso en la app. Usa la misma cuenta con la que estás en el chat de tu ciudad y acepta que nuestro bot te escriba: por ahí te avisamos de tus pagos y vencimientos.
¿Qué veo al entrar?
«Mis ciudades», con la fecha hasta la que tienes pagado cada radar y un botón «Renovar» en cada una. Si alguna está a punto de vencer o ya ha vencido, sale marcada. Debajo están «Renovar o darme de alta» y «Mis pagos».
¿Cómo hago un pedido?
En «Renovar o darme de alta» hay cuatro apartados: «Renovar mis ciudades», «Renovar a otra persona», «Darme de alta en otra ciudad» y «Regalar un alta». Elige los meses de lo que quieras pagar; puedes juntarlo todo en el mismo pedido. El total se calcula al momento en «Tu pedido» (en el móvil, la barra «Ver mi pedido» te lleva hasta él). Allí eliges la forma de pago, marcas las dos casillas y pulsas el botón de pagar.
¿Qué pasa después de pagar?
Con tarjeta o Bizum pagas en la página segura del banco y vuelves solo al detalle del pago, que se actualiza sin que hagas nada. En unos segundos pasa a «Completado» y te escribimos por Telegram. Si es un alta, en ese detalle tienes el botón «Entrar al chat de la ciudad».
El pago no se ha completado, ¿qué hago?
Si el pago no se completa, no se te ha cobrado nada. Abre el pago en «Mis pagos» y pulsa «Intentar de nuevo»; también puedes cambiar de tarjeta a Bizum o al revés. Si el banco te ha hecho el cargo y el pago sigue sin completarse, escríbenos con su referencia.
¿Cómo pago por transferencia?
Elige «Transferencia o ingreso» y confirma el pedido: verás los datos de la cuenta y el importe exacto. En el concepto pon la referencia del pago y tu alias de Telegram. Cuando la hayas hecho, abre el pago en «Mis pagos» y, en «Subir el justificante», indica quién la hizo, la fecha y el importe, y adjunta un PDF o una foto de hasta 5 MB. Te avisamos por Telegram cuando la aprobemos.
¿Dónde está el enlace de un regalo?
En «Mis pagos»: abre el pago del regalo y ahí tienes el enlace para copiarlo o compartirlo. Cuando la otra persona lo active, el pago lo indicará.
Me han regalado un alta, ¿cómo la activo?
Abre el enlace que te han enviado, entra con tu Telegram y pulsa «Activar mi alta». Necesitas tener alias. Te daremos el enlace para entrar en el chat de la ciudad; si ya estabas en ella, los meses se suman a tu suscripción.
No consigo entrar con Telegram
Si la web dice que el inicio de sesión ha caducado, pulsa otra vez el botón y confirma en Telegram en cuanto te llegue el aviso. Si no se abre la ventana de Telegram, abre la web en Chrome o Safari, no dentro de otra app, o permite las ventanas emergentes. Si te dice que no tienes alias, créalo en los ajustes de Telegram, pulsa «Salir» y vuelve a entrar.
Sobre RadarPogo
2 preguntas
¿RadarPogo es oficial de Pokémon GO?
No. RadarPogo no está afiliado a Niantic, Nintendo, The Pokémon Company ni Telegram, ni cuenta con su respaldo. El mapa muestra información del juego Pokémon GO.
¿Cómo os contacto?
Por Telegram a @pogo_admin o por correo a info@radarpogo.com. Indica tu alias de Telegram y, si es sobre un pago, su referencia.
Hola, soy @tu_alias, de Madrid Centro – Este. Pagué con Bizum y no me ha llegado el enlace al chat. La referencia del pago está en «Mis pagos». 18:05
@pogo_admin Gracias, lo miramos con tu alias y la referencia. 18:11
Ninguna pregunta con ese texto. Prueba con otra palabra o escríbenos.